[OpenAI] OpenAI 与 ServiceNow 在企业工作流方面扩大合作

2026 年 10 月 28 日

企业

OpenAI 与 ServiceNow 在企业工作流方面扩大合作

ServiceNow 将把 OpenAI 的模型和 agent 带入从开发到安全各个环节的工作流，并把 ChatGPT Work 和 Codex 开放给员工。

OpenAI 和 ServiceNow 正在扩大双方的合作，让更多我们的模型和 agent 进入 ServiceNow 的产品，并把 ServiceNow 的工作流与 ChatGPT 和 Codex 打通。我们一起，让企业更容易用 AI 构建应用、处理 IT 请求并解决安全问题。

这次扩大合作，建立在我们一月宣布的合作基础之上，让 OpenAI 参与到 ServiceNow 为客户以及在其自身业务中所做的更多工作中。

通过 ChatGPT 与 ServiceNow 协同工作

一项新的 ServiceNow 集成会把业务上下文和工作流操作直接带进 ChatGPT，帮助团队在同一段对话中调查问题并推进下一步。IT 团队成员无需离开 ChatGPT，就能找到相似事件、评估一次改动的风险，并更新一条 ServiceNow 记录。

客户把自己的 ServiceNow 实例接入 ChatGPT，并选择要开放哪些能力。ServiceNow 的 Action Fabric 会套用既有的业务规则和权限，因此人们能执行的操作会反映其所在组织的配置与访问权限。

ServiceNow 还在预览 ChatGPT 内的交互式体验。在一个示例中，值班工程师可以在 ChatGPT 内查看关联的监控告警、近期改动和受影响的服务，然后指派合适的团队并推进修复。

“当人们能把 AI 用到他们业务所依赖的系统里时，AI 才更有用。把我们的模型与 ServiceNow 的工作流和业务上下文结合起来，我们正在帮助团队构建软件、处理安全风险，并在各自的组织中把 AI 用起来。”

—Greg Brockman，OpenAI 总裁兼联合创始人

“当两家定义行业的创新者走到一起，业务重创新的新篇章就开启了。OpenAI 正在开创人工智能的最前沿。ServiceNow 是 Super Intelligence Control Tower，负责在全企业范围内编排、保障并治理 AI。我们在一起，把世界一流的推理转化为全球规模下值得信赖的执行，为客户释放非凡价值。”

—Bill McDermott，ServiceNow 董事长兼首席执行官

第 1 张，共 2 张

“当人们能把 AI 用到他们业务所依赖的系统里时，AI 才更有用。把我们的模型与 ServiceNow 的工作流和业务上下文结合起来，我们正在帮助团队构建软件、处理安全风险，并在各自的组织中把 AI 用起来。”

—Greg Brockman，OpenAI 总裁兼联合创始人

“当两家定义行业的创新者走到一起，业务重创新的新篇章就开启了。OpenAI 正在开创人工智能的最前沿。ServiceNow 是 Super Intelligence Control Tower，负责在全企业范围内编排、保障并治理 AI。我们在一起，把世界一流的推理转化为全球规模下值得信赖的执行，为客户释放非凡价值。”

—Bill McDermott，ServiceNow 董事长兼首席执行官

Greg Brockman Bill McDermott

用 OpenAI 驱动更多 ServiceNow 产品

我们还计划在三个方面开发新能力：

应用开发： ServiceNow 的 AI Workflow Factory 计划接入 Codex，帮助开发者利用 ServiceNow 的业务上下文和平台能力构建应用。OpenAI 的模型还将支撑 Build Agent 和 Autonomous Engineer，以支持应用开发与现代化改造。 网络安全： 一套联合安全方案将把 OpenAI 的网络安全能力与 ServiceNow 的资产、身份和业务上下文结合起来，帮助团队调查漏洞、排出风险优先级并协调修复。 语音： ServiceNow 的 Super Intelligence Control Tower 中将提供由 OpenAI 驱动的体验，让人们用口头描述一个 AI 用例，并通过追问补全评估字段、收集缺失的信息。

把 ChatGPT Work 和 Codex 带给所有 ServiceNow 员工

ServiceNow 计划让所有员工都能使用 ChatGPT Work 和 Codex，把使用范围扩展到工程组织之外。工程师可以用 Codex 探索代码库、做出改动并运行测试，而业务各条线上的团队则可以在日常工作中使用 ChatGPT Work。ServiceNow 还计划在内部安全工作中使用 OpenAI 的能力。OpenAI 自身也在自己的运营中使用 ServiceNow 的工作流，这一切都由 Super Intelligence Control Tower 提供支撑。

可用性

ServiceNow MCP 插件今天已在 OpenAI marketplace 上线，增强后的能力预计在 2026 年底推出。Super Intelligence Control Tower 中的语音能力预计在 2027 年第一季度推出。由 OpenAI 驱动的安全能力预计于 2027 年 1 月进入早期访问，正式可用时间计划在 2027 年第二季度。AI Workflow Factory 中的 Codex 预计在 2027 年可用。